OneStone / Kennisbank / AI-chatbot op je website

Een AI-chatbot op je website: wat kan het en wat niet?

Bijgewerkt op 6 november 2026 · leestijd ongeveer 5 minuten

Een AI-chatbot beantwoordt vragen van bezoekers, ook 's avonds en in het weekend. Dat klinkt mooi, en voor veel bedrijven is het dat ook. Maar het is geen wondermiddel. Hier staat wat een chatbot goed kan, waar je op moet letten en wanneer het zinvol is.

Wat een AI-chatbot goed kan

• Veelgestelde vragen beantwoorden: openingstijden, prijzen, werkgebied, hoe iets werkt. Zo hoef jij niet tien keer per dag hetzelfde uit te leggen.
• Bezoekers de weg wijzen naar de juiste pagina of dienst.
• Aanvragen vastleggen: wie geïnteresseerd is, laat zijn gegevens achter en jij krijgt ze in je mail.
• Altijd beschikbaar, ook buiten kantoortijd, wanneer veel mensen juist rustig zoeken.

Waar je op moet letten

• Een chatbot kan fouten maken. Hij is zo goed als de informatie waarop hij getraind is. Zet er duidelijk bij dat het om een AI gaat, en zorg dat hij bij twijfel doorverwijst naar een mens.
• Goede bronnen zijn alles. Een chatbot die alleen je website kent, weet niet wat er niet op staat. Geef hem je prijzen, voorwaarden en veelgestelde vragen mee.
• Privacy. Bezoekers typen soms persoonlijke informatie. Vermeld de chatbot in je privacyverklaring en vraag niet meer gegevens dan nodig.
• Altijd een uitweg. Een telefoonnummer of WhatsApp-knop in de chat voorkomt frustratie bij mensen die liever een mens spreken.

Wanneer is een chatbot zinvol?

• Je krijgt veel dezelfde vragen, per telefoon, mail of WhatsApp.
• Je site heeft genoeg bezoekers, maar weinig aanvragen.
• Je klanten zoeken vaak buiten kantoortijd.

Heb je weinig bezoekers, dan kun je beter eerst aan je vindbaarheid werken. Een chatbot heeft pas zin als er mensen zijn om mee te praten.

Waar je op let bij het kiezen

• Leert hij van jouw informatie, en kun je die zelf aanvullen?
• Krijg je de aanvragen direct binnen, bijvoorbeeld in je mail?
• Hoeveel gesprekken per maand zitten erin, en wat gebeurt er daarboven?
• Werkt hij op je bestaande website, of moet je overstappen?
• Kun je hem eerst uitproberen voordat je betaalt?

Bij OneStone

Onze AI-assistent leert van je website en van de eigen informatie die je in het klantportaal toevoegt, beantwoordt tot 300 gesprekken per maand en stuurt aanvragen direct naar je mail. Hij werkt ook op een bestaande website, en je krijgt eerst gratis een werkende demo, meestal binnen 24 uur. Het pakket kost €15,65 per maand, exclusief btw. Lees meer op AI-chatbot voor je website.

Veelgestelde vragen

Vervangt een chatbot mijn klantenservice?

Nee. Een chatbot neemt veel eenvoudige vragen over, maar bij lastige vragen of klachten wil je dat iemand van je team het overneemt. Zorg dat dat makkelijk kan.

Werkt een AI-chatbot ook op mijn bestaande website?

Bij de AI-assistent van OneStone wel. Hij wordt met een klein stukje code op je bestaande site geplaatst.